スーパーのレジのプロフェッショナルな対応に
感激して、ファンになりました。

全ての商品をレジを通した後、
6個入りのリンゴの袋をもう一度手に取って、
「これ、1つ凹んでますね。
　交換しましょう。時間大丈夫ですか？」

すぐにインカムで別の店員さんを呼んで
代わりの商品と交換してくださいました。

この袋を選んだのは私だし、
そもそも私は凹みに気づいていなかったので、
そのまま何も言わずに私を帰しても
帰宅してから傷に気がついたとしても、
私は不満は抱かなかったと思います。

それでも、気づいたことをそのままにせず、
素早く対応してくださったレジの方のプロ意識に
心から感激しました。

このスーパーは自宅からは2番めに近くにあって、
ふだんは最寄店を利用することが多いのですが、
心のこもった対応に影響されやすい私は、
これからはこちらのお店に通いたくなります。

心がぽかぽか温かくなって、
帰宅後、スーパーのホームページから
お礼のメッセージを入れました。

私も、研修やコーチングのお問い合わせに、
こんなふうに心のこもった対応をしたい！
思いがけず、お手本となる対応に出会って、
また気持ちが引き締まりました。