この2日間、
オンライン研修でテクニカルサポートを務めました。

中小企業診断士を情報部門で取得した私は
新しいITサービスや機材は大好きで、
Zoomも数年前から1対1のコーチングで使っていますし、
2月以降はお仕事でもたくさん使ってきましたが、
Zoomのテクニカルサポートがお仕事になるとは
思いもしませんでした。

確かに、メイン講師を務めながら、
次のブレイクアウトルームのメンバーの振り分けをして、
グループワークにも顔を出しながら、
回線が落ちてしまった方のケアをして……
というのは、せわしなくて、集中力が落ちてしまいます。

実際に私1人で講師も操作も担当するときには、
Zoom操作に気をとられることなく、
全体の雰囲気や参加者1人1人に目配りして、
研修の質を高めることに注力したいと思います。

だからこそ、
今回テクニカルサポートに専念してみると、
メイン講師のとき以上に神経が張りつめます。

参加者の方々のネット回線の環境はバラバラなので、
回線が落ちやすい方、
ブレイクアウトルームの移動に時間がかかる方、
操作にとまどう方など、
いろんなことが起こります。

そんなときに、すぐに対応できると、
お役に立つことができてよかったと、ほっとします。
こういう裏方のサポートのお仕事も、
私は好きだなぁと、今さらながら実感します。

どれだけ需要があるのかわかりませんが、
またテクニカルサポート業務もできたらいいなぁと
思います。